1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khoá học do Tiếng Hàn Hồng Phương tổ chức, bao gồm:
- Lớp Biên Phiên Dịch tiếng Hàn
- Lớp Luyện thi TOPIK II
- Các khoá học tiếng Hàn tổng hợp khác
2. Chính sách hoàn trả học phí
Để đảm bảo chất lượng vận hành và quyền lợi công bằng cho mọi học viên, Tiếng Hàn Hồng Phương áp dụng chính sách hoàn trả học phí theo các quy định dưới đây:
2.1. Điều kiện được xem xét hoàn trả học phí
Học phí chỉ được xét duyệt hoàn trả trước khi khoá học chính thức bắt đầu (tính đến thời điểm trước ngày khai giảng) và yêu cầu hoàn trả phải thuộc một trong các trường hợp sau:
Trường hợp 1: Phát sinh từ phía Trung tâm (Hoàn trả 100%)
- Lịch khai giảng bị lùi quá 7 ngày so với dự kiến ban đầu mà học viên không thể tiếp tục chờ đợi và tham gia.
- Trung tâm đơn phương huỷ lớp học hoặc không cơ cấu đủ số lượng học viên để tổ chức lớp học.
- Nội dung, chương trình đào tạo hoặc hình thức học (ví dụ: chuyển đổi bắt buộc từ trực tiếp sang trực tuyến) thay đổi đáng kể so với thông tin đã tư vấn/quảng cáo ban đầu, khiến học viên không thể tiếp tục đồng hành.
Trường hợp 2: Lý do bất khả kháng từ phía Học viên (Hoàn trả có điều kiện)
- Học viên gặp biến cố bất khả kháng về sức khoẻ không thể theo học.
- Thay đổi đột xuất về điều kiện sinh sống hoặc công tác (ví dụ: định cư nước ngoài, điều chuyển công tác xa) mà học viên có thể cung cấp giấy tờ chứng minh hợp lệ. (Đối với trường hợp này, trung tâm có thể khấu trừ một khoản phí hành chính cố định nhằm bù đắp chi phí giữ chỗ và giáo trình đã gửi - nếu có).
Lưu ý: Yêu cầu hoàn học phí phải được thông báo bằng văn bản (email/form hỗ trợ chính thức) gửi đến trung tâm trước khi lớp học diễn ra buổi đầu tiên.
2.2. Các trường hợp KHÔNG được hoàn trả học phí
Tuyệt đối không áp dụng hoàn trả học phí đối với các trường hợp:
- Yêu cầu hoàn học phí phát sinh sau khi khoá học đã chính thức khai giảng (lớp học đã diễn ra ít nhất 01 buổi, bất kể học viên có trực tiếp tham gia buổi học đó hay không).
- Không cung cấp được các tài liệu/giấy tờ chứng nhận hợp lệ cho lý do bất khả kháng.
- Học viên bị đình chỉ/huỷ tư cách học tập do vi phạm nội quy lớp học của trung tâm.
- Học phí thuộc diện áp dụng các gói ưu đãi, học bổng hoặc voucher đặc biệt (trừ phi chương trình khuyến mãi đó có quy định ngoại lệ).
2.3. Quy trình xử lý và hoàn tiền
- Gửi yêu cầu: Học viên gửi email xác nhận yêu cầu hoàn phí kèm biên lai/minh chứng chuyển khoản và các tài liệu chứng minh lý do bất khả kháng tới
tienghanhongphuong@gmail.com. - Xét duyệt: Ban Quản lý Trung tâm tiến hành đối soát, xét duyệt hồ sơ và phản hồi bằng văn bản trong vòng 03 ngày làm việc.
- Thanh toán: Đối với hồ sơ được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện qua phương thức chuyển khoản ngân hàng chậm nhất trong vòng 7 – 14 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt duyệt lệnh hoàn.
3. Chính sách học lại
3.1. Điều kiện học lại
- Học viên được học lại khoá học 1 lần duy nhất với thời hạn tối đa 3 năm.
- Yêu cầu học lại phải thông báo trước ít nhất 7 ngày so với buổi học tiếp theo.
3.2. Quy trình học lại
- Gửi yêu cầu học lại qua email hoặc liên hệ trực tiếp với trung tâm.
- Trung tâm xác nhận và ghi nhận thời gian học lại.
- Khi quay lại, học viên được sắp xếp vào lớp phù hợp với trình độ và tiến độ.
3.3. Lưu ý
- Sau thời hạn học lại (3 năm), nếu học viên không quay lại, khoá học sẽ bị huỷ và không được hoàn trả học phí còn lại.
- Không áp dụng học lại cho các khoá học ngắn hạn (dưới 1 tháng) hoặc workshop.
4. Trường hợp đặc biệt
Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự kiện bất thường), trung tâm sẽ:
- Linh hoạt phương thức học (chuyển sang online).
- Gia hạn thời gian học lại nếu cần thiết.
- Xem xét hoàn trả hoặc bù đại học phí theo từng trường hợp cụ thể.
5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu về hoàn trả và học lại, vui lòng liên hệ:
- Email: tienghanhongphuong@gmail.com
- Điện thoại: 086.508.1404
- Giờ làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật, 8:00 – 21:00
Lưu ý: Trung tâm khuyến khích học viên trao đổi trực tiếp để được hỗ trợ nhanh nhất.